Tải về

CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG
A. Quy định và hình thức thanh toán

Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngay khi nhận hàng hoặc bằng hình thức theo thỏa thuận của khách hàng với công ty.

 

B. Chính sách vận chuyển, giao nhận

Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh đơn hàng, dự kiến thời gian giao hàng cụ thể.

Nhằm hướng tới sự trải nghiệm tuyệt vời nhất khi mua sắm cùng FGSTORE , quý khách hàng có thể tự  chọn thời gian nhận hàng cho đơn hàng kể cả cuối tuần và ngày lễ.

-  Lắp đặt miễn phí tất cả các sản phẩm nội thất do FGSTORE cung cấp

-  FGSTORE  giao hàng miễn phí trong vòng 10 km tính từ kho của công ty FGSTORE  có quyền từ chối lắp đặt cho khách hàng tại những địa điểm quá xa hoặc tại những nơi mà phương tiện vận chuyển không thể vào được.

-  Trước khi vận chuyển, bộ phận giao hàng sẽ liên lạc với Quý khách hàng để xin thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách hàng.

-  Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 8h30 đến 19h30 tất cả các ngày trong tuần.

- Trường hợp FGSTORE đã vận chuyển đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh.

- Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có cầu thang máy đề nghị Qúy khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhân.

- Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế ( cấm đường đối với một số phương tiện… ) thời gian giao hàng có thể thay đổi. FGSTORE sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.

C. Chính sách bảo hành

 

- Tất cả các sản phẩm của FGStore được bảo hành 12 tháng và bảo trì 02 năm. Trong thời gian bảo trì, công ty hỗ trợ các chi phí nhân công sửa chữa. khách hàng chỉ phải trả chi phí thay thế cho các phụ kiện bị hư hỏng ( nếu có).

- Trường hợp sản phẩm bị trục trặc, tùy theo tình trạng, thời gian khắc phục có thể từ 3-5 ngày kể từ ngày nhận được thông tin.

- Khách hàng vui lòng xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành cho nhân viên kỹ thuật phụ trách.

- Thời gian phục vụ: từ 8h đến 20h tất cả các ngày trong tuần.

FGStore sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

- Các phụ kiện đi kèm theo sản phẩm như ổ khóa, tay nắm, bản lề, đường ray, kính...

- Các trường hợp hỏng hóc do sử dụng không đúng cách theo khuyến cáo từ phía nhà sản xuất

- Những hao mòn trong quá trình sử dụng của khách hàng theo thời gian như phai màu tự nhiên hoặc lão hóa của bề mặt sơn, vải, da...

- Các sản phẩm hết hạn bảo hành

- Các sản phẩm bị thay đổi so với kết cấu ban đầu.

- Các sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ

- Sản phẩm bị gẫy, vỡ, trầy xước, biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng

- Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm trục trặc mà không báo về công ty

- Sản phẩm được tẩm sấy chống mối mọt từ bên trong bản thân sản phẩm. Mọi tác động do môi trường bên ngoài như: ẩm ướt, mối, chuột...sẽ không được bảo hành.

- Sản phẩm bị ngập nước gây nở, cong vênh. Sản phẩm bị tác động của hơi nước hoặc nhiệt độ cao.

 

D. Chính sách đổi/ trả hàng và hoàn tiền

Công ty không áp dụng chính sách hoàn tiền/đổi trả/trả hàng

 

E. Chính sách bảo mật thông tin

1- Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

 

Chính sách bảo mật thông tin là một trong những chính sách mà website fgstore.vn (sau đây gọi tắt là "chúng tôi") đặc biệt chú trọng khi khách hàng mua hàng trên hệ thống của chúng tôi.

Chúng tôi cam kết không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. Khi quý khách liên hệ, thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm:

+ Họ và Tên

+ Địa chỉ

+ Địa chỉ Email

+ Số Điện thoại

+ Chủ đề liên hệ

+ Nội dung liên hệ

Những thông tin trên sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

- Cung cấp & tư vấn thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ do chúng tôi cung cấp

- Gọi điện hướng dẫn khách hàng nơi mua sản phẩm thuận tiện nhất

2 – Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng thu thập được chúng tôi sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. Chúng tôi có thể chia sẻ tên và địa chỉ của quý khách cho bộ phận bán hàng hoặc nhà phân phối của chúng tôi để có thể liên hệ tư vấn cho quý khách.

3 – Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

4 – Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty cổ phần FRC Group

VPGD: Số 35B, Ngõ 46 Quan Nhân, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại: 0969 308 268 - Email : store@fginterior.com

 

5 – Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Quý khách có thể gọi điện trực tiếp cho chúng tôi theo số Hotline: 0969 308 268 hoặc liên hệ qua email: store@fginterior.com chúng tôi sẽ sửa hoặc xóa dữ liệu giúp quý khách hàng.

 

6 – Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Đối với chúng tôi, sự bảo mật thông tin của khách hàng là cực kỳ quan trọng.

Chúng tôi biết rằng quý khách sẽ rất quan tâm đến việc những thông tin mà quý khách cung cấp cho chúng tôi có được bảo mật, an toàn hay không. Vì vậy, chúng tôi tạo ra chính sách bảo mật này để chứng minh cho cam kết về sự an toàn bảo mật với quý khách hàng. Qua Chính sách bảo mật thông tin này, chúng tôi muốn quý khách hiểu được về việc chúng tôi thu thập thông tin khách hàng, việc sử dụng và chia sẻ thông tin cũng như việc bảo mật thông tin khách hàng của chúng tôi.

 

Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin của quý khách với bất kỳ công ty nào khác cũng như không sử dụng vào bất cứ mục đích kinh doanh nào. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin này với mục đích cung cấp tư vấn thông tin liên quan tới sức khỏe, sản phẩm và các thông tin bổ ích khác cho khách hàng hoặc cung cấp cho bộ phận bán hàng của công ty, nhà phân phối sản phẩm tại khu vực của khách hàng để chỉ dẫn trực tiếp cho quý khách mua hàng.

Tag: ,

Trung tâm Chăm Sóc Khách hàng – FGCARE 
Địa chỉ: Tầng 2 - Số 43B Trung Kính -  Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: (024) 21 468 368

Hotline: 0969 308 268
E-mail: store@fginterior.com

Bài tin cùng chuyên mục

KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT